고객(소비자) 만족의 중요성과 기업성공 경영사례

↑↑↑ 링크 클릭 ■ 고객만족이 무엇이고 왜 기업에게 중요한가에 대해서 밝히고, 기대 불일치 이론을 통해 고객만족 및 불만족의 형성과정에 대해서 접근해보려고 한다. 그리고 고객만족의 결정요인에 대해서 이론적으로 분석하고 실제 사례분석을 통해 각 결정요인이 실제 기업에서 어떻게 고객만족으로 이어지고 있는가에 대해서 살펴보았습니다.|소비자만족